ニッショクの方針
私たち株式会社ニッショクでは、このたび「カスタマーハラスメント基本方針」を策定し、すべての従業員が安全・安心に働けるよう、環境を整えました。会社として、従業員に対する理不尽な要求や言動に対しては組織全体で毅然とした態度で臨み、守る姿勢を明確にします。
同時にこの方針は「私たち自身が加害者にならない」ための宣言でもあります。
私たちは他社のサービスを利用する際、あるいは取引先と接する際、相手側に過度な要求や敬意を欠いた言動をしていないか、常に襟を正して行動します。

 

カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、お客様等によるハラスメント行為のことで、現在大きな社会問題となっています。その内、暴行、傷害、脅迫、強要、名誉毀損、侮辱、業務妨害、不退去などの行いは、刑法や軽犯罪法等規制対象となります。しかし、刑法に触れない程度の迷惑行為、言動、要求に対応可能な規制はありません。
こうした状況を踏まえ、労働者の就業環境の守ることを目的に、2025年6月4日に、労働施策総合推進法等の一部を改正する法律が国会で可決・成立しました。

カスハラ対策は雇用管理上の措置義務
法律の成立により、カスハラ対策は事業主の「雇用管理上の措置義務」となりました。同年12月には厚生労働省が「カスタマーハラスメントに関する指針」を公表、国内企業はこの指針を参考に、社内での方針の策定、内部規程やマニュアルの整備、教育・研修等、カスハラ対策を着実に進めることが義務化されました。